EMETELTECHNOLOGIES
EMETHEL ShopCore

Política de Mensajería

Requisitos para enviar SMS y otras comunicaciones mediante servicios de EMETHEL.

Versión 1.0 · Vigente desde el 6 de octubre de 2026

Messaging Policy

Requirements for sending SMS and other communications through EMETHEL services.

Version 1.0 · Effective October 6, 2026

La mensajería a consumidores no debe activarse hasta que el Cliente documente consentimiento, identificación, cancelación y el caso de uso aprobado.

1. Alcance

Esta política cubre SMS, MMS y comunicaciones similares enviadas por ShopCore o integraciones de mensajería. Forma parte del Acuerdo de Usuario.

2. Consentimiento

El Cliente enviará mensajes solo a destinatarios que hayan dado el consentimiento exigido para el tipo de comunicación. Debe conservar evidencia del texto presentado, fecha, hora, fuente, número y alcance del consentimiento. Un número obtenido para prestar un servicio no autoriza automáticamente promociones.

3. Identificación y contenido

Cada mensaje o secuencia debe identificar claramente al taller o negocio remitente y describir honestamente su finalidad. Las plantillas deben evitar información engañosa, amenazas, contenido ilícito, discriminatorio, abusivo, sexual, dañino o que infrinja derechos. No se permiten listas compradas, generación aleatoria de números ni suplantación.

4. Cancelación y ayuda

El Cliente respetará inmediatamente solicitudes como STOP, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE o equivalentes y no volverá a enviar mensajes salvo confirmación permitida o nuevo consentimiento válido. Debe ofrecer ayuda mediante HELP o un canal accesible. EMETHEL puede automatizar parte del proceso, pero el Cliente conserva responsabilidad por sus campañas y registros.

5. Frecuencia, horarios y cargos

La frecuencia debe corresponder a lo anunciado y ser razonable. El Cliente respetará horarios, zonas horarias, registros de no llamar y restricciones aplicables. Cuando corresponda, el aviso indicará que pueden aplicar tarifas de mensajes y datos y que el consentimiento no es condición de compra.

6. Mensajes operativos de ShopCore

Los usos permitidos pueden incluir enlaces de inspección, solicitudes de autorización, estado de reparación, citas, facturas y avisos de servicio solicitados. Marketing, promociones o solicitudes de reseña pueden requerir consentimiento adicional y una campaña separada.

7. Privacidad y seguridad

No incluya contraseñas, datos completos de pago, números gubernamentales, información médica u otra información altamente sensible. Los enlaces deben dirigir a dominios controlados o aprobados y usar acceso apropiado. Los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y al Anexo de Tratamiento de Datos.

8. Suspensión

EMETHEL puede bloquear plantillas, números o cuentas por quejas elevadas, fraude, ausencia de consentimiento, incumplimiento del proveedor de telecomunicaciones o riesgo legal. El Cliente cooperará con investigaciones y medidas correctivas.

9. Responsabilidad

El Cliente es responsable del contenido, destinatarios, consentimiento, frecuencia, horarios y cumplimiento de sus mensajes. EMETHEL proporciona herramientas y no sustituye asesoría sobre TCPA, reglas de la FCC, CTIA, leyes estatales o internacionales.

Consumer messaging must not be enabled until Customer documents consent, identification, opt-out, and the approved use case.

1. Scope

This policy covers SMS, MMS, and similar communications sent through ShopCore or messaging integrations. It forms part of the User Agreement.

2. Consent

Customer will message only recipients who gave the consent required for that communication type. Customer must retain evidence of the presented language, date, time, source, number, and consent scope. A number obtained to provide service does not automatically authorize promotions.

3. Identification and content

Each message or sequence must clearly identify the sending shop or business and honestly describe its purpose. Templates must avoid deceptive, threatening, unlawful, discriminatory, abusive, sexual, harmful, or rights-infringing content. Purchased lists, random number generation, and impersonation are prohibited.

4. Opt-out and help

Customer will immediately honor STOP, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, or equivalent requests and will not message again except for a permitted confirmation or new valid consent. HELP or an accessible support channel must be available. EMETHEL may automate part of the process, but Customer remains responsible for campaigns and records.

5. Frequency, hours, and charges

Frequency must match disclosures and be reasonable. Customer will observe time zones, calling hours, do-not-call records, and applicable restrictions. Where appropriate, notice will state that message and data rates may apply and consent is not a condition of purchase.

6. ShopCore operational messages

Permitted uses may include inspection links, authorization requests, repair status, appointments, invoices, and requested service notices. Marketing, promotions, or review requests may require additional consent and a separate campaign.

7. Privacy and security

Do not include passwords, full payment data, government identifiers, medical information, or other highly sensitive information. Links must use controlled or approved domains and appropriate access. Data is handled under the Privacy Policy and Data Processing Addendum.

8. Suspension

EMETHEL may block templates, numbers, or accounts for elevated complaints, fraud, absent consent, telecommunications-provider violations, or legal risk. Customer will cooperate with investigations and remediation.

9. Responsibility

Customer is responsible for message content, recipients, consent, frequency, hours, and compliance. EMETHEL provides tools and does not replace advice regarding the TCPA, FCC rules, CTIA guidance, or state and international laws.